Um carro por vez.
A agenda é curta de propósito. Cada obra recebe o tempo que o protocolo exige, e é o curador quem recebe o seu carro, não uma fila.
O curador
Você sabe o nome de quem toca no seu carro?
Jonas Silva, o curador da toki automotivo, em Campina Grande. É ele quem mede a pintura do seu carro, executa o serviço e assina o dossiê que sai junto com a chave. Um carro por vez, porque é uma pessoa só recebendo cada obra, e porque o protocolo nasceu de um carro dele, devolvido pior do que entrou.
Prancha 00Jonas Silva, o curadorCampina Grande — PB
O ritual
Carro sujo nunca foi só estética.
Para Jonas Silva, o carro te apresenta antes de qualquer palavra.
Quando comprou o carro que sempre quis, do jeito exato, cuidou dele com as próprias mãos. Cinco, seis horas por sessão, os filhos do lado. Era ritual, não tarefa.
A recusa
Buscou o carro e recebeu menos do que tinha deixado.
Com menos de trinta dias de carro, entregou para profissionais: um polimento para tirar os micro-riscos de transporte. Serviço bem avaliado, atendimento educado, e pagou caro.
Riscos novos, casca de laranja, interior pela metade.
A raiva passou. A pergunta ficou: quantas pessoas querem o excelente, não encontram, e aprendem a aceitar o mediano como bom?
O primeiro cliente da toki fui eu. O primeiro carro do protocolo foi o meu.
O protocolo
Do que aprendeu nasceu o protocolo que ele gostaria de ter encontrado.
Começou a estudar. Testou tudo no próprio carro, camada por camada, noite por noite, até o resultado passar o que tinha pago para receber.
Medição antes de qualquer toque, plano por escrito com valor exato, execução documentada e um dossiê na devolução. Escrito por quem já esteve do outro lado do balcão e sabe a sensação de buscar o carro e achar uma marca que não estava lá.
O que a recusa virou
Quatro decisões que não se negociam.
Medir antes de prometer.
Nenhuma promessa antes do número. A espessura da pintura é medida na sua frente, e é ela que decide o que pode ser feito com segurança.
Escolher o que se domina.
Não fazemos de tudo, de propósito. Especialista não é quem faz tudo: é quem escolheu o que domina. Correção, proteção e PPF.
Documentar tudo.
O que não é registrado vira versão. Cada obra sai daqui com dossiê: estado de chegada, plano por escrito, execução e devolução, com garantia por escrito e o selo 時.
A vistoria
A vistoria é com ele.
Quem vai medir a sua pintura é a mesma pessoa que vai executar a obra e assinar o dossiê. Investimento em faixas abertas (correções a partir de R$ 800) e valor exato por escrito, na vistoria.
